Non c’è limite al peggio!

Mail testé inviata a cic.dsp@canon.it, indirizzo recuperato direttamente dal sito della Canon.

Buongiorno,

mi chiamo Andrea Moretti e scrivo per conto di mia moglie, Gabriella Dell’Acqua (P.IVA: xxxxxxxxx), la quale utilizza una iRC2380i a noleggio, matricola DCFxxxx. Sulla stessa era stato stipulato in data 14/04/09 il contratto di assistenza tecnica all inclusive n. 09/xxxxxx tramite il Vs. concessionario autorizzato Doc Center s.r.l..

Vi scrivo per lamentare l’impossibilità di rinegoziare tale contratto in quanto la Doc Center s.r.l. non risponde alle numerose richieste in merito, nemmeno dietro la minaccia di una disdetta del contratto, comunque infine inviata.

Contemporaneamente, abbiamo contattato decine, ripeto decine, di centri di assistenza autorizzati per chiedere un preventivo e poter così riprendere l’assistenza tecnica: ebbene solo uno di loro ha dato seguito al primo contatto, presentandosi anche in sede, salvo poi esordire cercando di piazzarci una macchina nuova. Alla nostra specifica richiesta che prevedeva solamente l’assistenza tecnica per la macchina già in nostro possesso, ci ha promesso un preventivo, sollecitato innumerevoli volte e mai giunto.

Arriviamo ad oggi, quando la macchina ha ovviamente deciso di guastarsi per la prima volta dopo anni, proprio nel momento in cui non esiste alcun contratto di assistenza tecnica in corso di validità.

Sono sconcertato dalla difficoltà che riscontro ad ottenere un semplice contratto di assistenza tecnica all inclusive, procedura semplicissima in fase di acquisto. Ancora più lo sono se si considera che sono un consulente informatico che ha proposto (e piazzato tramite Doc Center s.r.l.) nel corso del tempo a numerosi miei clienti macchine Canon, da semplici 1022, passando per C1 e iRC2380i, fino ad una IP6000! Ma proprio non posso tollerare che una simile difficioltà venga riscontrata con mia moglie!

Attendo di essere contattato con la massima urgenza da qualcuno che mi possa risolvere definitivamente questo problema entro e non oltre venerdì 1 giugno. Altrimenti passerò la pratica al mio legale e provvederò contestualmente a contattare altri brand che subentrino di volta in volta allo scadere nei numerosi noleggi di Vs. apparecchiature presso i miei clienti.

Andrea Moretti