Ma che stai a di’? [prima parte]

Oggi un mio cliente ha ricevuto una lettera cartacea da un rivenditore autorizzato di una primaria marca di stampanti.

Dopo averla scansionata me l’ha inoltrata con una mail dove ha scritto:

Ti invio quanto ho ricevuto. Non ho capito nulla. Comunque quando dovesse farsi vivo qualcuno dirò di telefonarti

In maniera quasi meccanica apro l’allegato e comincio a leggere…

Rileggo…

Rileggo…

Comincio a ridere!

Adesso io sfido chiunque a leggere tutto di un fiato il seguente testo ed alla fine provare a dire con parole proprie cosa ha capito.

[I nomi sono stati cambiati per ovvii motivi di privacy. Ho preso in prestito lo storico marchio Commodore con il quale ho sostituito il nome del noto marchio produttore di stampanti. La parola “Solution” compare anche nel vero nome di uno dei due protagonisti ed ho deciso di lasciarla perché, secondo me, aiuta a non perdere l’essenza della comunicazione… Ho fatto estrema attenzione a riportare lettera per lettera, punteggiatura per punteggiatura, grassetto per grassetto, l’intera comunicazione]

Milano, 10 Novembre 2009

Oggetto: CAR Solution consulting partner Xls Point Commodore

I professionisti dell’ICT sono vecchi: sembra paradossale, in un settore per il quale è fondamentale stare al passo con i tempi. Ma se osserviamo l’ingrigirsi dei capelli come variabile di rinnovamento, il panorama di chi si incontra sul mercato e che propone prodotti e servizi tecnologici non si rinnova, anzi non evolve. La mancanza di figure professionali operative integrate, a cavallo fra competenze commerciali e di consulenza tecnico-organizzativa, è oggi uno degli elementi di maggior freno allo sviluppo del mercato ICT, in cui comunicazione empatica e orientamento “a 360 gradi” sono le chiavi di volta per un nuovo approccio orientato al cliente.

Questa è stata la leva che ha portato Xls Point Commodore a stringere un agreement con CAR Solution che porta all’interno della stessa offerta Commodore “Un nuovo approccio strategico commerciale per le aziende ICT: la nuova figura del Consultant Partner”, attraverso il quale si apre la nuova frontiera dell’approccio efficace al mercato ICT.

CAR in veste di Consultant Partner offrirà competenze tecniche, organizzative e trasversali, fornendo un set congruente a livello emotivo e cognitivo: un lavoro che parte dall’allineamento di una mission e di una identità lavorativa con una struttura di valori e di convinzioni ad hoc, attraverso la quale poter mettere in atto strategie e comportamenti efficaci.

CAR è una Società di Consulenza di Organizzazione ed Informatica operante dal 2000; la Missione di CAR è progettare e sviluppare Modelli Organizzativi Innovativi e le Soluzioni Applicative a più alto rendimento per ogni Cliente; CAR ha elaborato Nuovo Modello Integrato di Competenze a quattro dimensioni: Consulenza Organizzazione, Informatica, e-Process e Risorse Umane; CAR ha applicato il suo approccio di successo a Mercati Verticali dove ha maturato una specifica ed approfondita competenza, mantenendo però la consapevolezza che ogni azienda è Unica ottimizzando il modello organizzativo sempre nel rispetto della ecologia della singola azienda.

Nei prossimi giorni verrà contattata per fissare un incontro conoscitivo.

Cordiali saluti.

Xls Point Commodore

OK, quando hai smesso di ridere, prosegui nella lettura…

Vorrei a questo punto commentare punto per punto questa incredibile accozzaglia di parole senza alcun senso.

Leggendola, la prima cosa che mi è venuta in mente è una puntata di Friends, con Joy geniale protagonista.

Già dall’oggetto non si capisce niente: non si capisce dove finisce il nome di un’azienda e dove inizia il nome dell’altra. In compenso, da subito è chiaro che per leggere questa lettera bisogna conoscere l’inglese: “consulting partner” messo lì a modo di congiunzione, come se fosse una “e”… Senza una preposizione…

Ma passiamo al primo periodo.

I professionisti dell’ICT sono vecchi: sembra paradossale, in un settore per il quale è fondamentale stare al passo con i tempi.

Diamo per scontato che tutti sappiano cosa stia a significare l’acronimo ICT??? Ma Avvocato, suvvia, un po’ di cultura generale… Si vergogni!

ICT sta per Information and Communication Tecnology (‘mazza: anche le sigle sono inglesi in ‘sta lettera!). La corrispondente sigla italiana è TIC e sta per Tecnologia dell’Informazione e della Comunicazione: l’insieme delle tecnologie che consentono di elaborare e comunicare l’informazione attraverso mezzi digitali. (fonte: wikipedia.it)

L’affermazione comunque è importante e mi sento chiamato in causa in prima persona: chi lavora nell’ICT è vecchio! Ma io ho 33 anni… Così mi deprimo!

Però. se anche fosse, non capisco la correlazione fra la mia età ed il fatto che “sembra paradossale, in un settore per il quale è fondamentale stare al passo con i tempi”: perché a 33 anni (o a 43, o a 53) non si può restare aggiornati, informati, al passo coi tempi?

Ci sarebbero poi quel “per il” usato al posto di un più adatto “nel” (errore oggettivo) e “con i” che io avrei sostituito con un più eufonico “coi” (errore soggettivo): certo che se alla prima riga esordiamo con un paio di errori grammaticali…

Ma se osserviamo l’ingrigirsi dei capelli come variabile di rinnovamento, il panorama di chi si incontra sul mercato e che propone prodotti e servizi tecnologici non si rinnova, anzi non evolve.

Io questa frase l’ho letta un paio di volte, ma fatico a darne un’interpretazione univoca.

Prima di tutto, dubito che “l’ingrigirsi dei capelli” sia una “variabile di rinnovamento”, bensì, al massimo, potrebbe essere definita una “costante evolutiva”. Ma a parte questa quisquilia, mi domando a che titolo l’Amministratore Delegato di Xls Point Commodore (che firma in calce questa chicca) possa permettersi di affermare che il mercato dell’ICT sia composto esclusivamente da figure vecchie (=obsolete) non in grado di stare al passo coi tempi… Forse non si rende conto che lui stesso fa parte della medesima categoria?

La parola “evolve”, poi, trovo proprio che sia fuori luogo associata alle persone dell’ICT: al massimo evolvono prodotti e servizi. Le persone possono aggiornarsi (per stare al passo coi tempi).

Anche riguardo al “rinnovo” avrei qualcosa da ridire: se c’è un settore dove il rinnovo è costante è proprio quello dell’ICT, la cui concorrenza per certi versi spietata costringe spesso al prepensionamento.

La mancanza di figure professionali operative integrate, a cavallo fra competenze commerciali e di consulenza tecnico-organizzativa, è oggi uno degli elementi di maggior freno allo sviluppo del mercato ICT, in cui comunicazione empatica e orientamento “a 360 gradi” sono le chiavi di volta per un nuovo approccio orientato al cliente.

Il periodo migliore!

Si comincia con la parola “integrate” messa a caso: integrate in cosa? Al massimo, leggendo la frase successiva, si poteva usare un “complete”.

Si prosegue con “a cavallo fra competenze commerciali e di consulenza tecnico-organizzativa”: io credo che questa frase si possa tradurre semplicemente osservando come, spesso, il venditore non sappia nemmeno esattamente cosa stia in effetti vendendo. Alla Xls Point Commodore è un fenomeno abbastanza diffuso…

Con queste premesse, sono d’accordo quando si afferma che un venditore che non sa cosa vende “è oggi uno degli elementi di maggior freno allo sviluppo del mercato ICT”.

Ma attenzione! Ecco un tripudio di parole: “in cui comunicazione empatica e orientamento “a 360 gradi” sono le chiavi di volta per un nuovo approccio orientato al cliente”.

Definizione di empatia, tratta dal Dizionario della Lingua Italiana Garzanti.

sostantivo femminile

1 (filos.) proiezione dei propri stati emotivi nell’oggetto estetico

2 (psicol.) capacità di immedesimarsi in un’altra persona, di calarsi nei suoi pensieri e stati d’animo.

In effetti non credo che il “copy” avesse in mente la definizione “1”…

Quindi, secondo la Xls Point Commodore, nel mercato ICT è fondamentale comunicare empaticamente, immedesimandosi nel proprio interlocutore, calandosi nei suoi pensieri e nei suoi stati d’animo…

Già mi immagino. Dottore, la vedo triste: le vendo un PC con Windows 7 così si impicca direttamente. Ingegnere, ma com’è allegro: provi questo iPod Touch. Ma Geometra, la vedo depresso: secondo me sta pensando alla crisi ed al suo conto in banca ed è per questo che le ho portato questo portatile ultra economico con monitor da 3” a matrice passiva in b/n.

Una volta che sei entrato così in sintonia con il tuo potenziale cliente, devi saper comunicare con lui a “360 gradi”: uno spunto di fisica bionucleare condito da un accenno di politica internazionale ti aiuteranno sicuramente a vendergli quel PC a 16 nuclei di calcolo e dischi SAS da 15000rpm per la segretaria insieme ad una stampante laser A3 a colori, 4 cassetti, ADF, 60ppm con la quale stampare le mail.

Eh sì, proprio “le chiavi di volta per un nuovo approccio orientato al cliente”. Secondo il mio modestissimo parere sarebbe più che sufficiente chiedere al cliente “di cosa ha bisogno?” prima di presentargli un preventivo.

Pensateci: non sempre questa è la successione degli eventi…

Questa è stata la leva che ha portato Xls Point Commodore a stringere un agreement con CAR Solution che porta all’interno della stessa offerta Commodore “Un nuovo approccio strategico commerciale per le aziende ICT: la nuova figura del Consultant Partner”, attraverso il quale si apre la nuova frontiera dell’approccio efficace al mercato ICT.

E con un’agilità propria della Treccani, ecco che il “copy” passa da una “chiave di volta” ad una “leva” per spiegare la nascita di un “agreement”.

A parte il fatto che una parola inglese non di uso comune va scritta in corsivo (e “agreement” NON è di uso comune!), ma (mi rivolgo al “copy”) ti faceva schifo scrivere “accordo” o “alleanza” o “collaborazione” o “intesa”? Forse un termine inglese scritto a caso è sinonimo di modernità? Non credo proprio! E non sono il solo a pensarla così: basta andare a vedere nel sito dell’Accademia della Crusca per farsi un’idea di come l’uso inutile e spesso goffo di forestierismi sia fortemente combattuto.

Comunque, grazie a questa potente alleanza, Xls Point Commodore può ora offrire un nuovo servizio che evidentemente è fra quelli a disposizione della CAR Solution.

Ma quale servizio?

    Qui si parla di “Un nuovo approccio strategico commerciale per le aziende ICT”!

        Qui si parla addirittura di una nuova figura professionale!

Udite, udite: da oggi esiste il Consultant Partner!

O porca puttana! Ma sono io! Esistevo già e non lo sapevo!

Quindi, secondo Xls Point Commodore, questo sarebbe il “nuovo approccio strategico commerciale”, la “figura professionale operativa integrata, a cavallo fra competenze commerciali e di consulenza tecnico-organizzativa” di cui si sente tanto la mancanza oggi nel mercato ICT?

Ma facciamocelo spiegare meglio…

CAR in veste di Consultant Partner offrirà competenze tecniche, organizzative e trasversali, fornendo un set congruente a livello emotivo e cognitivo: un lavoro che parte dall’allineamento di una mission e di una identità lavorativa con una struttura di valori e di convinzioni ad hoc, attraverso la quale poter mettere in atto strategie e comportamenti efficaci.

Passino le competenze tecniche, passino quelle organizzative, ma quelle trasversali? In effetti a me le competenze “trasversali” mancano… Forse è per questo che non ho a disposizione “un set congruente a livello emotivo e cognitivo”. Ho inserito in Google questa frase è mi ha restituito:

Forse cercavi “un set di pentole con pomello asportabile e lavabile”

Caro “copy”, la parola “set” sta ad indicare un “insieme di più elementi che costituiscono un tutto unitario o una gamma completa” (Fonte: Garzanti): ebbene, sarei curioso di sapere quali sono questi elementi.

Caro “copy”, la parola “congruente” (agg. che ha congruenza; conveniente, adatto) prevede che si specifichi il complemento di termine a meno che sia così ovvio da poterlo sottintendere.

Caro “copy”, la parola “emotivo” (agg. che si riferisce all’emozione; dovuto a emozione; (non com.) che provoca emozione) dubito che si possa inserire in un discorso che come argomento ha il mercato ICT.

Caro “copy”, la parola “cognitivo” (agg. (filos.) conoscitivo) sarebbe da usare con argomentazioni filosofiche: dubito che tra le lettere “I”, “C” e “T” trovi spazio Nietzsche…

Io a dire il vero avrei già perso il filo del discorso, ma le parole incalzano: “un lavoro che parte dall’allineamento di una mission e di una identità lavorativa con una struttura di valori e di convinzioni ad hoc”.

Ho provato ad inserire anche questa frase in Google, ma c’è stato un collasso del sistema ed adesso l’FBI mi sta cercando…

MA CHE CAZZO VUOL DIRE?

No, devo capirlo. Provo ad interpretare.

In altre parole, CAR riceve una richiesta e, in base a chi la chiede, cambia le proprie convinzioni ed i propri valori? Ho capito bene? Quindi le convinzioni devono cambiare in base al budget? I miei valori devono cambiare se chi ho di fronte è un cliente da due dipendenti piuttosto che una primaria casa editrice italiana?

Spero di aver capito male! Perché altrimenti mi domanderei: “strategie e comportamenti efficaci” per chi? Per il cliente o per CAR?

CAR è una Società di Consulenza di Organizzazione ed Informatica operante dal 2000

Però… pure io… Ma io mi definisco semplicemente consulente informatico…

la Missione di CAR è progettare e sviluppare Modelli Organizzativi Innovativi e le Soluzioni Applicative a più alto rendimento per ogni Cliente

A questo punto sono pronto a scommettere che la parola italiana “missione” sia un errore del correttore automatico di Word: di sicuro il “copy” aveva scritto “mission”, all’inglese… Fa + fiko!

Ma vediamola questa missione ((estens.) attività svolta con piena dedizione, con spirito di servizio verso gli altri): progettare e sviluppare Modelli Organizzativi Innovativi e Soluzioni Applicative. A parte l’uso puramente casuale delle maiuscole, insisto nel dire che la locuzione “consulente informatico” è più che sufficiente. Certo, scritta così è sicuramente “a più alto rendimento per ogni Cliente”… o per CAR?

CAR ha elaborato Nuovo Modello Integrato di Competenze a quattro dimensioni: Consulenza Organizzazione, Informatica, e-Process e Risorse Umane

Ma vediamole queste quattro dimensioni!

Consulenza Organizzazione: o “consulenza organizzativa” o “consulenza dell’organizzazione”, ma così non vuole dire niente. A dire il vero, nemmeno nelle altre due versioni vuol dire granché…

Informatica: considerando la vastità dell’argomento, magari sarebbe il caso di specificare. A meno che le loro competenze non coprano ogni possibile richiesta, dall’elaborazione di un TIFF ad 1 bit per un RIP EFI sino all’acquisizione di 16 tracce audio con Logic, dalla programmazione di un portale di sevizi medici sino alla gestione di una sala regia video, dalla realizzazione di un cluster sino al recupero dati di un RAID 5 danneggiato.

e-Process: io ho provato a chiedere lumi a Google, ma di ‘sto e-process non vi è traccia…

Risorse Umane: quindi CAR può pianificare, reclutare, selezionare ed inserire in azienda, formare, valutare, gestire la carriera, quantificare la retribuzione di tutto il personale e gestire tutte le relazioni sindacali? (mi sono ispirato a Wikipedia…). Potrebbero proporsi alla FIAT: chissà che non riescano a risolvere i problemi dei dipendenti dell’ALFA di Arese così che la smettano di bloccare la A8 il lunedì mattina all’ora di punta…

CAR ha applicato il suo approccio di successo a Mercati Verticali dove ha maturato una specifica ed approfondita competenza, mantenendo però la consapevolezza che ogni azienda è Unica ottimizzando il modello organizzativo sempre nel rispetto della ecologia della singola azienda

Già, immagino che successo. Ma sarei curioso di sapere quali sono questi mercati verticali che hanno permesso a CAR di maturare, “mantenendo però la consapevolezza che ogni azienda è Unica”, con la “U” maiuscola!

Certo, se poi il loro intervento è sempre nel rispetto dell'”ecologia” della singola azienda, allora possiamo stare tranquilli: anche il cortile è salvo! Ma porca miseria: ma come si fa ad usare un termine come “ecologia”?

Definizione di ecologia, tratta dal Dizionario della Lingua Italiana Garzanti.

sostantivo femminile

scienza che studia le relazioni tra gli esseri viventi e l’ambiente in cui vivono, con particolare riferimento all’influenza che le variazioni climatiche, ambientali ecc. (comprese quelle indotte dall’uomo) esercitano sull’uomo, sugli animali e sulle piante

Nei prossimi giorni verrà contattata per fissare un incontro conoscitivo.

Il mio numero lo avete: vi prego, chiamatemi!

[nella prossima puntata: un’analisi di CAR Solution, giusto per capire con chi ho a che fare…]